Esta actualización de las condiciones estará en vigor a partir del 1 de junio de 2026, anulando a las condiciones anteriores.
Nuestro objetivo es garantizar una gestión eficiente de la agenda y ofrecer la mejor atención a todos nuestros clientes.
Confirmación de citas
Con 48h de antelación, le llegará un WhatsApp con el recordatorio de la cita. Es importante confirmar la cita con un SI, ya que en caso de ausencia de confirmación 24h antes de la cita, el espacio puede ser ocupado por clientes en lista de espera.
Modificación o cancelación de citas
Si no puede acudir a su cita, es necesario cancelarla o reagendarla con al menos 24 horas de antelación. Ejemplo: Si tiene una cita programada a las 10:00 h, podrá cancelarla o modificarla hasta las 10:00 h del día anterior.
Consecuencias por cancelaciones, ausencia o cambios con menos de 24 horas de antelación
• Clientes con packs o bonos de tratamiento: Se descontará la sesión programada.
• Clientes con sesiones prepagadas: La sesión se considerará realizada y no será posible su reembolso.
• Clientes que utilicen tarjetas regalo: Si un cliente reserva un tratamiento con una tarjeta regalo y no asiste sin previo aviso dentro del plazo establecido (mínimo 24h antes), la sesión se dará por consumida, descontándose el importe de la tarjeta regalo.
Si su cita era simplemente reservada, podrá cancelarla o modificarla sin problema antes del plazo de 24 horas. Sin embargo, si cancela o modifica dos veces seguidas con menos de 24 horas de antelación, para futuras reservas será necesario abonar el tratamiento por adelantado.
Consecuencias por llegar con retraso a la cita
Le rogamos máxima puntualidad para poder ofrecerle el mejor servicio a todos los clientes. En caso de llegar con retraso:
• Si el tratamiento puede realizarse, se llevará a cabo, pero el tiempo de retraso se descontará del servicio programado, finalizando a la hora prevista inicialmente.
• Si el retraso impide realizar el tratamiento en condiciones óptimas o no es posible llevarlo a cabo, será necesario reagendar la cita. En este caso, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Clientes con sesiones individuales o citas reservadas: deberán abonar el tratamiento por adelantado para confirmar la nueva cita.
- Clientes con sesiones prepagadas o tarjetas regalo: la sesión se considerará realizada.
- Clientes con packs o bonos de tratamiento: se descontará la sesión correspondiente.
Excepción por causas médicas: Si la cancelación se debe a una causa médica o enfermedad, se podrá justificar con un justificante médico. En este caso, no se aplicarán las condiciones anteriores.o. En este caso, no se aplicarán las condiciones anteriores.
Aplicamos estas medidas para garantizar una gestión responsable de nuestra agenda y permitir que más clientes puedan acceder a nuestros servicios de manera equitativa.
A Montcada i Reixac, 1 de Junio de 2026.